Auswertung der Zufriedenheit der Kunden

1. Das Niveau der Zufriedenheit mit den Dienstleistungen



1.1. Vergleichen Sie bitte die Qualität der gelieferten Dienstleistungen von der Anlage Drathwerk ŽDB Dratovna a.s. mit der Qualität der Dienstleistungen, die Ihnen der andere Drahtlieferant liefert. Auswertung des Niveaus der Dienstleistungen von Drathwerk ŽDB Dratovna a.s. und anderem Lieferant: 1 – sehr niedrig, 2 – niedrig, 3 – gut, 4 – sehr gut, 5 – ausgezeichnet.



Gebiete der gelieferten Dienstleistungen

Anwertung des
Niveaus von Dienstleistungen
Drahtwerk ŽDB Dratovna a.s.

Anwertung des
Niveaus von Dienstleistungen
Der andere Lieferant

A: Lieferungsbedingungen

Liefertermin




Lieferfrist




Termineinhaltung nach Kaufvertrag



B: Zahlungsbedingungen

Einzahlungsfrist




Zahlungsweise




Preispolitik




Rabattpolitik



C: Informationsversicherung der Annahme und Erledigung

Fixbehauptung der Bestellungen




Digitalisierung der Verkaufsadministrativ




Niveau der Informiertheit von Auftragsituation



D: Verpackung und Bündelung

Qualität von Beschreibung an Schildern




Bündnis-, Rolle- und Spulenanbindung




Materialmarkierung



E: Niveau von Lieferungsabwicklung

Vollständigkeit




Anzahlanhaltung



F: Dienstleistungen nach Lieferung

Reklamationsabmaß




Reklamationsrückwirkungsfrist




Reklamationserledigungsfrist




Ausübungsfrist der anerkannten Reklamation



G: Informiertheit von künftige Absichte Drathwerk ŽDB Dratovna a.s.

IInfor. von neuen Qualitäten, Größen, usw.




Niveau von den Webseiten



H: Flexibilität (von unsere Reaktion auf Ihre Ansprüche)




Andere Bemerkungen zu konkreten gelieferten Dienstleistungen:



Können Sie uns mitteilen, mit welchem Drahtlieferant haben Sie uns verglichen?


Bis wie viele Tage nach Bestellungsannahme sollte Drathwerk ŽDB Dratovna a.s. Ihre Bestellung behaupten? Bis wie viele Tage von Bestellungsannahme sollte der bestellte Produkt geliefert werden?
Bestellungsbehauptung: TageLieferung von bestelltem Produkt: Tage


2. Niveau der Zufriedenheit mit den gelieferten Produkten

2.1. Können Sie bitte vergleichen, wie sind diese Parameter von Drathwerk ŽDB Dratovna a.s. und anderem Lieferant von Drahte gesichert?Auswertung – 1- sehr niedriges Niveau bis 5 – ausgezeichnetes Niveau

SeildrähteDrahtwerk ŽDB Dratovna a.s.Der andere Lieferant
Mechanische Eigenschaften
Maßgenauigkeit
Spulegewicht
Bindung, Verpackung
Abspulung
Oberflächenbehandlungsqualität
Drahtverarbeitung
Ermüdungseigenschaften der Drähte
Produktlebensdauer aus Draht
Geradheit
Materialattest
Zertifikat (ISO, VDA, …)
Produktzertifikat
Andere Bemerkungen:


FederdrähteDrahtwerk ŽDB Dratovna a.s.Der andere Lieferant
Mechanische Eigenschaften
Maßgenauigkeit
Spulegewicht
Bindung, Verpackung
Abspulung
Oberflächenbehandlungsqualität
Drahtverarbeitung
Ermüdungseigenschaften der Drähte
Produktlebensdauer aus Draht
Geradheit
Materialattest
Zertifikat (ISO, VDA, …)
Produktzertifikat

Andere Bemerkungen:


SpannbetondrähteDrahtwerk ŽDB Dratovna a.s.Der andere Lieferant
Mechanische Eigenschaften
Maßgenauigkeit
Spulegewicht
Bindung, Verpackung
Abspulung
Oberflächenbehandlungsqualität
Drahtverarbeitung
Ermüdungseigenschaften der Drähte
Produktlebensdauer aus Draht
Geradheit
Materialattest
Zertifikat (ISO, VDA, …)
Produktzertifikat

Andere Bemerkungen:


PolsterdrähteDrahtwerk ŽDB Dratovna a.s.Der andere Lieferant
Mechanische Eigenschaften
Maßgenauigkeit
Spulegewicht
Bindung, Verpackung
Abspulung
Oberflächenbehandlungsqualität
Drahtverarbeitung
Ermüdungseigenschaften der Drähte
Produktlebensdauer aus Draht
Geradheit
Materialattest
Zertifikat (ISO, VDA, …)
Produktzertifikat

Andere Bemerkungen:


andere Drahtsorten Drahtwerk ŽDB Dratovna a.s.Der andere Lieferant
Mechanische Eigenschaften
Maßgenauigkeit
Spulegewicht
Bindung, Verpackung
Abspulung
Oberflächenbehandlungsqualität
Drahtverarbeitung
Ermüdungseigenschaften der Drähte
Produktlebensdauer aus Draht
Geradheit
Materialattest
Zertifikat (ISO, VDA, …)
Produktzertifikat

Andere Bemerkungen:






Können Sie uns mitteilen, mit welchem Drahtlieferant haben Sie uns verglichen?



Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch ist der Anteil von Lieferungen von Drathwerk ŽDB Dratovna a.s. an Ihrem Jahresbedarf?






Seien Sie bitte so gütig und teilen Sie uns den gewarteten Trend des Lieferungsvolumens von Drathwerk ŽDB Dratovna a.s. mit.





3. Niveau der Zufriedenheit mit dem gegenwärtigen Drahtangebot auf dem Markt



Bewertung des inländischen Marktes


Bitte zeigen Sie an dieser Strecke, wie ist das gegenwärtige Drahtangebot an Markt?






Falls Sie zu gegenwärtigem Drahtangebot auf dem Markt gewisse Vorbehalte haben, nennen Sie bitte konkrett (Z. B.: Qualität, Sortiment, Angebotumfang usw.)

4.Kundenidentifizierung


Zum Schluss, sagen Sie uns bitte manche Grundangaben von Ihrer Person und Firma, wo Sie beschäftigt sind.


Ihr Name und Titel:


Posten:


Tel:


Fax:


E-mail:



Firma:


Adresse der Firma:


Tel:


Fax:


E-mail:



Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Zeit!
Der ausgefüllte Fragebogen wird als Geschäftsgeheimnis behandelt.


Autorisierungscode:




(c) MORAVIA STEEL a.s., TŘINECKÉ ŽELEZÁRNY, a.s.