Ocena zadowolenia klientów

1. Poziom zadowolenia z usług



1.1. Prosimy porównać jakość usług świadczonych przez ŽDB Drátovna a.s. – wydział Produkcja sprężyn (PS) z jakością usług, które Państwu świadczy inny dostawca sprężyn.Ocena poziomu zadowolenia z usług: 5 – znakomite 4 – bardzo dobre 3 – dobre 2 – niskie 1 – bardzo niskie



Rodzaj świadczonych usług

Ocena ŽDB Drátovna a.s. – wydział PS

Ocena innego dostawcy

A. Warunki dostaw

Czas dostarczenia




Termin dostawy




Dotrzymywanie TD potwierdzonych w umowach



B. Warunki płatności

Terminy płatności




Sposób zapłaty




Polityka cenowa




Polityka rabatowa



C. Zabezpieczenie informacyjne przyjmowania i załatwiania zamówień

Wiążące potwierdzenie zamówień w umowie




Digitalizacja obsługi biurowej sprzedaży




Poziom inform. o stanie zamówienia



D. Pakowanie i wiązkowanie

Jakość zobrazowania danych na etykiecie




Wiązanie wiązek, zwojów i szpul




Oznaczenie materiału



E. Poziom realizacji dostawy

Kompletność




Dotrzymanie ilości



F. Usługi dla realizacji dostawy

Miara reklamacji




Czas reakcji na reklamację




Okres załatwienia reklamacji




Czas realizacji uznanej reklamacji



G. Stopień poinformowania o przyszłych zamierzeniach ŽDB Drátovna a.s. – wydział PS

Informacja o nowych gatunkach, wymiarach itp.




Poziom stron internetowych



H. Fleksybilność

Flexybilność naszej reakcji na Państwa żądania i wnioski



Inne uwagi do poszczególnych świadczonych usług:



Czy możecie nam Państwo zdradzić, z którym dostawcą sprężyn porównywaliście ŽDB Drátovna a.s. – wydział PS?


W ciągu ilu dni od przyjęcia zamówienia powinno zostać Państwa zapotrzebowanie potwierdzone ze strony ŽDB Drátovna a.s.? W ciągu ilu dni od przyjęcia zamówienia wymagany produkt powinien zostać dostarczony?
Potwierdzenie zamówienia do dniDostarczenie wymaganego produktu do dni


2. Poziom zadowolenia z dostarczanych wyrobów

2.1. Prosimy o porównanie, jak podane wskaźniki zapewnia ŽDB Drátovna a.s. – wydział PS i Państwa inny dostawca sprężyn.Ocena poziomu zadowolenia z usług: 5 – znakomite 4 – bardzo dobre 3 – dobre 2 – niskie 1 – bardzo niskie

Ocena ŽDB Drátovna a.s. – wydział PSOcena innego dostawcy
Własności mechaniczne
Dokładność wymiarowa
Funkcjonalność sprężyny
Wiązanie, pakowanie
Kompletność mierzonych wartości
Jakość wykończenia powierzchni
Atest wyrobu
Certyfikacja systemu
Certyfikat wyrobu
Inne uwagi:



Informacje związane



Czy możecie nam Państwo zdradzić, z którym dostawcą sprężyn porównywaliście ŽDB Drátovna a.s. – wydział PS?



Czy możecie nam Państwo powiedzieć, jaki jest udział dostaw ŽDB Drátovna a.s. – wydział PS w Państwa rocznych potrzebach?






Prosimy o łaskawe podanie nam przewidywanego trendu rozwoju wielkości dostaw ŽDB Drátovna a.s. – wydział PS





3. Poziom zadowolenia z aktualnej oferty używanych przez Państwa sprężyn na rynku krajowym



Ocena rynku krajowego


Prosimy o ocenę, jaki jest Państwa zdaniem poziom aktualnej oferty sprężyn na rynku krajowym






O ile macie Państwo pewne zastrzeżenia do aktualnej oferty sprężyn na rynku, prosimy o ich skonkretyzowanie (np. jakość, asortyment, zakres oferty itp.)

4. Identyfikacja klienta


Na zakończenie pragniemy poprosić o podanie niektórych podstawowych danych o własnej osobie oraz o firmie, w której jest Pan/Pani zatrudniony(a):


Nazwisko i tytuł:


Funkcja:


Telefon:


Faks:


E-mail:



Nazwa firmy:


Adres firmy:


Telefon:


Faks:


E-mail:



Dziękujemy za Państwa czas poświęcony badaniu zadowolenia klientów.
Wypełniona ankieta zostanie objęta tajemnicą handlową.


Kod weryfikacyjny:




(c) MORAVIA STEEL a.s., TŘINECKÉ ŽELEZÁRNY, a.s.