Ocena zadowolenia klientów

1. Poziom zadowolenia z usług



1.1. Prosimy porównać jakość usług świadczonych przez ŽDB Drátovna a.s. – wydział Produkcji wyrobow z drutu (DV) z jakością usług, które Państwu świadczy inny dostawca drutu.Ocena poziomu zadowolenia z usług: 5 – znakomite 4 – bardzo dobre 3 – dobre 2 – niskie 1 – bardzo niskie



Rodzaj świadczonych usług

Ocena ŽDB Drátovna a.s. – wydział DV

Ocena innego dostawcy

A. Warunki dostaw

Czas dostarczenia




Termin dostawy




Dotrzymywanie TD potwierdzonych w umowach



B. Warunki płatności

Terminy płatności




Sposób zapłaty




Polityka cenowa




Polityka rabatowa



C. Zabezpieczenie informacyjne przyjmowania i załatwiania zamówień

Wiążące potwierdzenie zamówień w umowie




Digitalizacja obsługi biurowej sprzedaży




Poziom inform. o stanie zamówienia



D. Pakowanie i wiązkowanie

Jakość zobrazowania danych na etykiecie




Wiązanie wiązek, zwojów i szpul




Oznaczenie materiału



E. Poziom realizacji dostawy

Kompletność




Dotrzymanie ilości



F. Usługi dla realizacji dostawy

Miara reklamacji




Czas reakcji na reklamację




Okres załatwienia reklamacji




Czas realizacji uznanej reklamacji



G. Stopień poinformowania o przyszłych zamierzeniach ŽDB Drátovna a.s. – wydział DV

Informacja o nowych gatunkach, wymiarach itp.




Poziom stron internetowych



H. Fleksybilność

Flexybilność naszej reakcji na Państwa żądania i wnioski



Inne uwagi do poszczególnych świadczonych usług:



Czy możecie nam Państwo zdradzić, z którym dostawcą drutów i wyrobów drucianych porównywaliście ŽDB Drátovna a.s. – wydział DV?


W ciągu ilu dni od przyjęcia zamówienia powinno zostać Państwa zapotrzebowanie potwierdzone ze strony ŽDB Drátovna a.s.? W ciągu ilu dni od przyjęcia zamówienia wymagany produkt powinien zostać dostarczony?
Potwierdzenie zamówienia do dniDostarczenie wymaganego produktu do dni


2. Poziom zadowolenia z dostarczanych wyrobów

2.1. Prosimy o porównanie, jak podane wskaźniki zapewnia ŽDB Drátovna a.s. – wydział DV i Państwa inny dostawca drutów.Ocena poziomu zadowolenia z usług: 5 – znakomite 4 – bardzo dobre 3 – dobre 2 – niskie 1 – bardzo niskie

DrutyOcena ŽDB Drátovna a.s. – wydział DVOcena innego dostawcy
Własności mechaniczne
Dokładność wymiarowa
Wiązanie, pakowanie
Odwijanie (nawój)
Jakość wykończenia powierzchni
Obrabialność drutów
Atest wyrobu
Certyfikacja systemu
Certyfikat wyrobu
Inne uwagi:


Tkaniny staloweOcena ŽDB Drátovna a.s. – wydział DVOcena innego dostawcy
Własności mechaniczne
Dokładność wymiarowa
Wiązanie, pakowanie
Odwijanie (nawój)
Jakość wykończenia powierzchni
Obrabialność drutów
Atest wyrobu
Certyfikacja systemu
Certyfikat wyrobu

Inne uwagi:


Wypraski i wycinkiOcena ŽDB Drátovna a.s. – wydział DVOcena innego dostawcy
Własności mechaniczne
Dokładność wymiarowa
Wiązanie, pakowanie
Odwijanie (nawój)
Jakość wykończenia powierzchni
Obrabialność drutów
Atest wyrobu
Certyfikacja systemu
Certyfikat wyrobu

Inne uwagi:


Siatki spawaneOcena ŽDB Drátovna a.s. – wydział DVOcena innego dostawcy
Własności mechaniczne
Dokładność wymiarowa
Wiązanie, pakowanie
Odwijanie (nawój)
Jakość wykończenia powierzchni
Obrabialność drutów
Atest wyrobu
Certyfikacja systemu
Certyfikat wyrobu

Inne uwagi:


InneOcena ŽDB Drátovna a.s. – wydział DVOcena innego dostawcy
Własności mechaniczne
Dokładność wymiarowa
Wiązanie, pakowanie
Odwijanie (nawój)
Jakość wykończenia powierzchni
Obrabialność drutów
Atest wyrobu
Certyfikacja systemu
Certyfikat wyrobu

Inne uwagi:



Informacje związane



Czy możecie nam Państwo zdradzić, z którym dostawcą drutów i wyrobów drucianych porównywaliście ŽDB Drátovna a.s. – wydział DV?



Czy możecie nam Państwo powiedzieć, jaki jest udział dostaw ŽDB Drátovna a.s. – wydział DV w Państwa rocznych potrzebach?






Prosimy o łaskawe podanie nam przewidywanego trendu rozwoju wielkości dostaw ŽDB Drátovna a.s. – wydział DV





3. Poziom zadowolenia z aktualnej oferty używanych przez Państwa drutów na rynku krajowym



Ocena rynku krajowego


Prosimy o ocenę, jaki jest Państwa zdaniem poziom aktualnej oferty wyrobów drucianych na rynku krajowym






O ile macie Państwo pewne zastrzeżenia do aktualnej oferty wyrobów drucianych na rynku, prosimy o ich skonkretyzowanie (np. jakość, asortyment, zakres oferty itp.)

4. Identyfikacja klienta


Na zakończenie pragniemy poprosić o podanie niektórych podstawowych danych o własnej osobie oraz o firmie, w której jest Pan/Pani zatrudniony(a):


Nazwisko i tytuł:


Funkcja:


Telefon:


Faks:


E-mail:



Nazwa firmy:


Adres firmy:


Telefon:


Faks:


E-mail:



Dziękujemy za Państwa czas poświęcony badaniu zadowolenia klientów.
Wypełniona ankieta zostanie objęta tajemnicą handlową.


Kod autoryzacyjny:




(c) MORAVIA STEEL a.s., TŘINECKÉ ŽELEZÁRNY, a.s.